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¿Cómo entrenar el agente de inteligencia artificial?
📍 ¿Dónde se configura?
Para acceder a la configuración del agente de IA, navegá a Automatizaciones y dentro de esa sección ingresá a Agente IA.
Una vez ahí, la parte que nos interesa es la sección de Conocimiento, que contiene dos herramientas principales: Instrucciones y Preguntas frecuentes.
📋 Instrucciones
Las instrucciones son indicaciones que el agente va a tener siempre presentes al interactuar con los clientes.
Ejemplo: "Siempre ofrecé todos los extras que tenemos antes de cerrar un trato."
Al cargar una instrucción, también podés configurar en qué momento el agente debe tenerla en cuenta. Las opciones disponibles son:
| Fase | Descripción |
|---|---|
| Conocer más al cliente | Fase inicial donde se le pregunta al cliente qué día viene, qué fechas quiere, cuántos pasajeros son, cuál es su presupuesto, etc. |
| Cerrar la venta | Fase posterior a la cualificación del cliente, una vez que se conocen sus necesidades y qué está buscando. |
| Ninguno | La instrucción aplica siempre, en cualquier momento de la conversación. |
Buena práctica
Usá las instrucciones para todo aquello que querés que el agente siempre tenga en cuenta, sin importar el contexto de la conversación.
❓ Preguntas frecuentes
Las preguntas frecuentes están pensadas para situaciones puntuales: casos específicos donde, si un cliente hace una pregunta determinada, el sistema la detecta y le entrega la respuesta configurada.
Ejemplo: Si alguien pregunta "¿Pueden venir perros?" o en inglés "Can I bring my dog?", el sistema detecta la intención y responde con la información cargada.
Sobre los idiomas
No hace falta cargar las preguntas en varios idiomas. El sistema detecta automáticamente el lenguaje del cliente y aplica la respuesta correcta con una única versión cargada.
Evitá mezclar los dos tipos
- No pongas en instrucciones cosas que son solo para casos puntuales.
- No pongas en preguntas frecuentes cosas que querés que el agente siempre tenga en cuenta.
Mantener esta distinción hace que el agente funcione de forma mucho más eficiente.
🧪 Sandbox: el entorno de pruebas
Una vez que configuraste las instrucciones y las preguntas frecuentes, podés ir a la sección Sandbox para testear cómo responde el agente.
Desde ahí podés:
- Probar conversaciones simuladas
- Verificar que el agente responde correctamente
- Iterar y ajustar la configuración hasta que funcione como esperás